Žalbe
Žalbe
Dodatne odredbe koje možeš dodati u dio “PRITUŽBE / ŽALBE”
- Kupac je obvezan pregledati pošiljku odmah po primitku i prije potpisivanja dostavnice. Potpisom dostavnice kupac potvrđuje da je pošiljka preuzeta neoštećena i u potpunosti sukladna narudžbi. Naknadne reklamacije na mehanička oštećenja nastala tijekom transporta neće se uvažavati.
- Ako se prilikom pregleda utvrdi da je ambalaža znatno oštećena, poderana, natopljena ili otvorena, kupac je dužan odbiti primitak pošiljke i odmah o tome obavijestiti trgovca putem e-maila: apollo.gtt@gmail.com
- Reklamacije bez fotografskog ili video dokaza o oštećenju neće biti uzete u razmatranje.
- U slučaju da se proizvod vraća radi provjere, proizvod mora biti vraćen u originalnom pakiranju, neoštećen, s priloženim računom i svim pripadajućim dijelovima, deklaracijom i etiketom.
- Proizvodi koji su nošeni, oprani, prani, oštećeni, imaju miris parfema, dima ili drugih tvari, neće biti prihvaćeni kao valjana reklamacija.
- Ne preuzimamo odgovornost za oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem ili neadekvatnim čuvanjem proizvoda nakon dostave.
- Ako se po zaprimanju i pregledu vraćenog proizvoda utvrdi da proizvod nema stvarni nedostatak, a da je ispravan i u funkciji, trgovac nije obvezan izvršiti zamjenu ni povrat sredstava.
- U takvim slučajevima proizvod može biti ponovno poslan kupcu na njegov trošak dostave.
- Trgovac ne snosi odgovornost za kašnjenja u dostavi uzrokovana trećim osobama (kurirskim službama) ili okolnostima izvan kontrole trgovca (npr. vremenski uvjeti, greške dostavljača).
- Rok za obradu reklamacije počinje teći od trenutka kada su dostavljeni svi potrebni dokazi i dokumentacija (fotografije, račun, obrazac i dr.).
- Nepotpune prijave (bez računa, opisa problema ili dokaza) neće se obrađivati.
- U slučaju da kupac sam izazove oštećenje pri otvaranju paketa, trgovac ne snosi nikakvu odgovornost.
Trgovac zadržava pravo odbiti svaku reklamaciju koja nije podnesena u skladu s navedenim uvjetima ili u propisanom roku. Svi proizvodi prolaze detaljnu kontrolu prije slanja, a svaki pokušaj zloupotrebe prava na reklamaciju bit će prijavljen nadležnim tijelima.
ŽALBA NA PROIZVOD ILI USLUGU
Ako ne možete video dokazom prikazati nedostatka, moramo vas zamoliti da vratite proizvod kako bismo ga provjerili u našem skladištu. Troškovi dostave su na strani pošiljatelja, ne prihvaćamo otkupne pošiljke.
POZITIVNO ĆE BITI RJEŠENI SAMO ZAHTJEVI KOJI ISPUNJAVAJU SVE NAVEDENE UVJETE.
Više o Općim uvjetima i politici kolačića možete pročitati na poveznicama pri dnu stranice